Indikator Kepuasan Konsumen Menurut Para Andal Modern - Kolom Info
Indikator Kepuasan Pelanggan :
Kotler (2001) , menyebutkan ada 6 argumentasi mengapa sebuah institusi perlu mendapat loyalitas pelanggannya :
1. Pelanggan yang ada lebih menjanjikan , artinya konsumen loyal akan memberi laba besar terhadap institusi.
2. Biaya mendapat konsumen gres jauh lebih besar dibanding menjaga dan menjaga konsumen yang ada.
3. Pelanggan yang sudah yakin terhadap institusi dalam sebuah kendala akan yakin juga dengan kendala lainnya.
4. Biaya operasi institusi akan menjadi efisien kalau memiliki banyak konsumen yang loyal.
5. Institusi sanggup mengurangkan ongkos psikologis dan sosial dikarenakan konsumen usang sudah memiliki banyak pengalaman faktual dengan institusi.
6. Pelanggan loyal akan senantiasa membela institusi bahkan berupaya pula untuk menawan dan memberi usulan terhadap orang lain untuk menjadi pelanggan.
(Kotler , 2002 : 42).
Kualitas produk , harga ,kualitas service , ongkos dan kemudahan.
:
Jadi dari beberapa teori diatas sanggup ditarik kesimpulan , bahwa salah satu faedah dari kepuasan konsumen merupakan sanggup mengembangkan loyalitas konsumen , sehingga sanggup ditarik kesimpulan juga bahwa kepuasan konsumen itu sendiri sanggup mempengaruhi loyalitas pelanggan.
Kotler (2001) , menyebutkan ada 6 argumentasi mengapa sebuah institusi perlu mendapat loyalitas pelanggannya :
1. Pelanggan yang ada lebih menjanjikan , artinya konsumen loyal akan memberi laba besar terhadap institusi.
2. Biaya mendapat konsumen gres jauh lebih besar dibanding menjaga dan menjaga konsumen yang ada.
3. Pelanggan yang sudah yakin terhadap institusi dalam sebuah kendala akan yakin juga dengan kendala lainnya.
4. Biaya operasi institusi akan menjadi efisien kalau memiliki banyak konsumen yang loyal.
5. Institusi sanggup mengurangkan ongkos psikologis dan sosial dikarenakan konsumen usang sudah memiliki banyak pengalaman faktual dengan institusi.
6. Pelanggan loyal akan senantiasa membela institusi bahkan berupaya pula untuk menawan dan memberi usulan terhadap orang lain untuk menjadi pelanggan.
(Kotler , 2002 : 42).
Kualitas produk , harga ,kualitas service , ongkos dan kemudahan.
:
- Pengertian Pelayanan.
- Pengertian Kepuasan Pelanggan.
- Faktor Faktor yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan.
- Faktor Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen.
- Faktor Faktor yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan.
Jadi dari beberapa teori diatas sanggup ditarik kesimpulan , bahwa salah satu faedah dari kepuasan konsumen merupakan sanggup mengembangkan loyalitas konsumen , sehingga sanggup ditarik kesimpulan juga bahwa kepuasan konsumen itu sendiri sanggup mempengaruhi loyalitas pelanggan.
Tidak ada komentar untuk "Indikator Kepuasan Konsumen Menurut Para Andal Modern - Kolom Info"
Posting Komentar